Política de tratamiento de datos personales
Versión 1.1 · Preparada el 12 de noviembre de 2026 · Pendiente de cotejo societario y adopción por ACORA MOTORS
1. Responsable y contacto
ACORA MOTORS, nombre comunicado por la empresa, marca comercial Acoramotors. NIT informado: 902008003. Representante legal informada: Gisel Alejandra Pineda Pedraza. Bogotá D. C., Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 311 477 0526. Punto de atención: Calle 45 A sur 54 A 31, Bogotá.
La razón social completa, el dígito de verificación del NIT y la dirección de notificaciones judiciales deben cotejarse con el RUT y el certificado de existencia y representación legal. La dirección de atención anterior no se declara como domicilio judicial certificado.
El canal de atención de datos personales es [email protected], con el asunto «Habeas data». Las solicitudes también pueden presentarse por los canales comerciales, indicando que se refieren a protección de datos. La representación debe acreditarse cuando actúe un tercero.
2. Alcance y principios
Esta política comprende la información personal que se entregue para consultas, cotizaciones, visitas, relaciones comerciales, servicio posventa o reclamaciones de Acoramotors, tanto por medios digitales como presenciales. Su tratamiento debe respetar la legalidad, finalidad, libertad, calidad de la información, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. Solo debe solicitarse información pertinente y necesaria para la finalidad informada.
3. Datos y finalidades
- Atención comercial solicitada: nombre, medio de respuesta, ciudad o sede y modelo de interés para resolver preguntas, preparar una cotización y coordinar una visita.
- Operaciones efectivamente contratadas: datos de identificación, contacto y soportes necesarios para documentar la venta, facturar, coordinar la entrega, atender trámites autorizados y cumplir obligaciones legales. Este sitio no solicita esa documentación en formularios.
- Posventa, garantías y reclamaciones: información de la unidad, relación comercial, hechos y soportes necesarios para atender el caso y conservar su trazabilidad.
- Comunicaciones promocionales: únicamente con autorización previa, informada, separada y revocable, por los canales elegidos. Solicitar una cotización no equivale a suscribirse.
- Funcionamiento del sitio: preferencias locales de contenido externo; el proveedor de alojamiento puede tratar registros técnicos conforme a la configuración efectiva que se informe al publicar.
4. Autorización y prueba
Cuando la ley la exija, la autorización se solicitará antes de tratar los datos, informando responsable, finalidades, derechos y canales. Debe conservarse una prueba verificable del texto presentado, la decisión y su fecha, por un medio apropiado. No se presume consentimiento por el silencio, por visitar la web o por consultar estos documentos. Las excepciones legales a la autorización no eliminan las demás obligaciones de protección de datos.
El modelo de autorización es una guía para los canales de atención; leerlo no registra una autorización ni habilita publicidad. No autoriza consultas crediticias, biometría ni finalidades no informadas.
El formulario de asesoría solicita nombre, celular, moto de interés y sede. Para enviarlo se requiere marcar una autorización sin preseleccionar, limitada a atender esa solicitud por WhatsApp o llamada. El servidor conserva los datos, la referencia de recepción, el texto y versión de autorización y sus fechas. No incluye suscripción de publicidad ni conserva los datos del formulario en el almacenamiento local del navegador. En esta versión de desarrollo, las solicitudes se registran en el servidor local y quedan pendientes de integración con el CRM; no se remiten a terceros automáticamente.
5. Información sensible y menores
No se solicitan datos sensibles ni de niños, niñas o adolescentes a través de este sitio. No envíes información de salud, datos biométricos, claves o números completos de tarjetas por los canales de consulta. Si excepcionalmente se necesita un dato sensible, debe explicarse previamente su carácter, finalidad y que la respuesta es facultativa, con las garantías aplicables. El tratamiento de datos de menores exige las condiciones legales de protección de sus derechos; no se habilita una autorización general mediante esta política.
6. Tus derechos de habeas data
- Conocer, actualizar y rectificar la información; acceder gratuitamente a los datos en los términos de la ley.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Conocer cómo se utilizan los datos.
- Solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda; puede subsistir conservación por obligaciones legales o contractuales.
- Presentar quejas ante la SIC después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.
7. Cómo presentar una solicitud
Escribe a [email protected] con tu nombre, medio de respuesta, solicitud concreta y la información indispensable para localizar el registro. Si actúas por otra persona, acredita esa facultad. La verificación de identidad debe ser proporcional: no se pide información excesiva ni documentos ajenos al caso. No se cobra por presentar la solicitud.
8. Plazos y trámite
Consultas: respuesta en un máximo de diez días hábiles desde su recibo. Si se requiere ampliar, se informarán las razones y la fecha de atención, con un máximo adicional de cinco días hábiles.
Reclamos: respuesta en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a recibir el reclamo completo. Si no puede resolverse, se informarán los motivos y una ampliación máxima de ocho días hábiles. Si está incompleto, se requerirá subsanación dentro de los cinco días siguientes a recibirlo; transcurridos dos meses desde el requerimiento sin respuesta se entiende desistido. Si quien lo recibe no es competente, debe trasladarlo en un máximo de dos días hábiles e informar al interesado. Recibido completo, se incorporará la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo en la base pertinente en un máximo de dos días hábiles, hasta decidirlo.
9. Encargados, circulación y servicios externos
Solo debe permitirse acceso a personas y proveedores que lo necesiten para las finalidades autorizadas o una obligación legal, bajo deberes de seguridad y confidencialidad. Las transmisiones a encargados y las transferencias, incluidas las internacionales, deben cumplir las condiciones legales y contractuales aplicables. Esta política no constituye una autorización indiscriminada para compartir datos ni vender bases de contactos.
Google Maps se carga automáticamente al mostrar nuestras sedes. YouTube se carga cuando eliges reproducir un video, sin sonido inicial. WhatsApp y tu proveedor de correo reciben los mensajes que decidas enviar por esos servicios. Consulta los detalles y sus políticas en cookies y contenido externo.
10. Conservación, seguridad y final de la finalidad
Los datos deben conservarse durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Terminada esa necesidad, deben suprimirse o anonimizarse mediante un procedimiento adecuado, respetando las restricciones legales de conservación. Las bases no tienen una vigencia indefinida para mercadeo por el solo hecho de existir una consulta inicial.
El responsable debe aplicar controles de acceso, manejo de incidentes, actualización de datos y protección proporcional al riesgo; el personal y los encargados deben mantener la confidencialidad. La publicación de esta política no certifica que se hayan ejecutado controles internos ni sustituye su implementación.
11. Vigencia y cambios
La política tendrá vigencia a partir de su adopción por el responsable y su publicación con identificación completa. La base de datos se mantendrá solo mientras subsistan sus finalidades y deberes legales de conservación. Los cambios sustanciales se informarán oportunamente; las nuevas finalidades que requieran consentimiento se consultarán antes de aplicarse.