Garantías y servicio posventa
Versión 1.1 · Preparada el 12 de noviembre de 2026 · Pendiente de cotejo societario y adopción por ACORA MOTORS
Vento Colombia publica una garantía de fábrica de 24 meses o 24.000 km, lo que ocurra primero, sujeta a las condiciones aplicables a la unidad. El asesor debe entregar o facilitar el manual y la información de garantía correspondiente. Esta referencia no reduce la garantía legal ni las obligaciones de Acoramotors.
Solicitud de garantía
Contacta a [email protected], WhatsApp o la sede de compra. Describe la falla, identifica la unidad y aporta los soportes disponibles. La atención no debe condicionarse a aceptar publicidad ni remitirse exclusivamente al fabricante para excluir la responsabilidad del proveedor. Coordina la revisión por el canal de servicio apropiado y conserva constancias de recepción y diagnóstico.
Cobertura y diagnóstico
La solución aplicable depende del defecto, el diagnóstico y el régimen legal. No se garantiza que todo evento se resuelva con un cambio inmediato ni se presume que toda falla sea desgaste. Una exclusión debe estar sustentada y no puede desconocer las reglas imperativas; la omisión de mantenimiento no se usa aquí como una pérdida automática de todos los derechos sin analizar su relación con el defecto.
Mantenimiento
Consulta el manual de tu unidad y los intervalos oficiales. Las coberturas de mano de obra anunciadas no equivalen a repuestos o consumibles gratuitos. Una sede comercial no se presenta como taller autorizado salvo que esa calidad se confirme expresamente.
Para tramitar un reclamo consulta PQR y seguimiento. La reclamación directa de consumidor se contesta en el término legal aplicable.