Retracto, reversión y derechos del consumidor

Versión 1.1 · Preparada el 12 de noviembre de 2026 · Pendiente de cotejo societario y adopción por ACORA MOTORS

Las opciones dependen de cómo se haya contratado y pagado la operación. Este sitio no tiene una pasarela de pagos. Si la venta se celebra por WhatsApp, correo u otro medio a distancia, deben observarse las reglas aplicables a esa modalidad. Ninguna de estas páginas constituye una renuncia a tus derechos.

1. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, puedes ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios. No es una devolución general por cambio de opinión para toda compra presencial. Las excepciones son las previstas por la ley y deben analizarse según la operación; no se afirma que matricular una motocicleta o elegir un color elimine automáticamente este derecho.

Comunica de forma inequívoca tu decisión a [email protected] o al canal por el que contrataste, identifica la operación y coordina la devolución en los términos legales. No se exige justificar el cambio de decisión cuando el derecho aplica. Los costos de transporte y demás costos de devolución se rigen por el artículo 47.

El reintegro que proceda no puede exceder quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales de aportar los datos necesarios y devolver el producto. La aplicación uniforme de ese límite a las modalidades del artículo 47 fue precisada por la Sentencia C-192 de 2026. No se imponen bonos obligatorios en sustitución de un reintegro legalmente exigible.

2. Reversión de pago

Es distinta del retracto. En los casos previstos por el artículo 51 para adquisiciones por medios electrónicos pagadas con instrumentos electrónicos, puede proceder por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto no correspondiente a lo pedido o defectuoso, bajo los requisitos aplicables.

Dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el hecho o al supuesto legal correspondiente, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del instrumento de pago; devuelve el producto cuando sea procedente. Identifica la transacción y el motivo, conservando los soportes. No remitas contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas al correo de atención. Acoramotors debe colaborar con el trámite que le corresponda y no puede impedir la reclamación ante el emisor.

3. Incumplimiento y devolución

Si no se cumple una entrega o una condición acordada, informa el caso por el canal de la operación o el correo de atención. Se evaluarán las soluciones que impongan la ley y el contrato, sin obligarte a aceptar cambios no consentidos. La política no establece un descuento genérico por devolución ni retenciones automáticas sobre derechos legales.

4. Garantía y reclamación directa

Los defectos de calidad, idoneidad o seguridad tienen su propio régimen de garantía. Consulta el documento de garantías y posventa. Las reclamaciones directas de consumidor se contestan dentro de quince días hábiles desde su recepción, en los términos del artículo 58. Conserva tu reclamación y la respuesta o constancia de recepción.

5. Autoridad y canales